Política de Privacidade

Última atualização: 8 de fevereiro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Nomoz Tecnologia ("Nomoz", "nós", "nossa" ou "nosso"), operadora da Plataforma Nomoz, coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários da nossa plataforma SaaS multi-tenant de marketing e atendimento via WhatsApp, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais regulamentações aplicáveis.

IMPORTANTE: Ao utilizar nossos serviços, você declara expressamente ter lido, compreendido e concordado integralmente com esta Política de Privacidade e com os nossos Termos de Uso. O uso continuado da plataforma constitui aceitação plena dos termos aqui estabelecidos.

Natureza do Serviço: A Nomoz atua como OPERADOR DE DADOS em relação aos dados pessoais dos contatos de seus clientes, processando informações exclusivamente sob instruções do Cliente-Controlador, conforme determina a LGPD.

1. Definições

Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições conforme a LGPD:

Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (Art. 5º, I, LGPD).

Dados Pessoais Sensíveis: Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dados referentes à saúde ou vida sexual, dados genéticos ou biométricos (Art. 5º, II, LGPD).

Titular dos Dados: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

Cliente-Controlador: Empresa contratante dos serviços Nomoz, responsável pelas decisões sobre finalidades e meios do tratamento de dados de seus contatos.

Nomoz-Operador: A Nomoz Tecnologia atua como operador, realizando tratamento de dados pessoais em nome e sob instruções do Cliente-Controlador.

Plataforma Multi-tenant: Sistema SaaS que atende múltiplos clientes com segregação lógica de dados.

API WhatsApp: Interfaces de programação incluindo WhatsApp Web (whatsapp-web.js), Meta API oficial e Z-API.

Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, registro, organização, estruturação, armazenamento, adaptação, alteração, recuperação, consulta, uso, divulgação, eliminação ou destruição.

2. Responsável pelo Tratamento dos Dados

Nomoz Tecnologia
E-mail para questões de privacidade: privacidade@nomoz.tech

3. Dados Coletados e Categorias de Tratamento

3.1. Dados do Cliente-Controlador (Pessoa Jurídica) - Nomoz como Controlador:

3.2. Dados dos Contatos Finais - Nomoz como Operador:

3.3. Dados de Campanhas e Automação:

3.4. Dados Técnicos e de Sistema:

Importante: A Nomoz NÃO COLETA INTENCIONALMENTE dados pessoais sensíveis. Eventuais dados sensíveis compartilhados espontaneamente pelos usuários nas conversas são de responsabilidade exclusiva do Cliente-Controlador.

4. Finalidades Específicas do Tratamento

4.1. Para Dados do Cliente-Controlador (Nomoz como Controlador):

4.2. Para Dados dos Contatos Finais (Nomoz como Operador sob instruções do Cliente):

4.3. Para Desenvolvimento de IA e Algoritmos (Dados Anonimizados):

Limitação de Finalidade: Todo tratamento é restrito às finalidades aqui especificadas, sendo vedado qualquer uso incompatível ou excessivo em relação às bases legais estabelecidas.

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:

6. Compartilhamento de Dados

6.1. Os dados pessoais poderão ser compartilhados nas seguintes situações:

6.2. Transferência Internacional e Infraestrutura:

6.3. Infraestrutura Nacional: Dados primários de clientes e conversas são prioritariamente mantidos em território brasileiro através de provedores locais certificados.

7. Retenção, Armazenamento e Arquitetura Técnica

7.1. Infraestrutura de Dados:

7.2. Prazos de Retenção Específicos:

7.3. Procedimentos de Descarte:

8. Medidas de Segurança Implementadas

8.1. Proteções Técnicas Avançadas:

8.2. Monitoramento e Auditoria:

8.3. Proteções Organizacionais:

Certificação: Nossas medidas de segurança são regulamente auditadas e estão em conformidade com padrões internacionais de proteção de dados.

9. Direitos dos Titulares e Limitações

9.1. Direitos Garantidos pela LGPD:

9.2. Limitações Importantes:

10. Exercício dos Direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

Canal de Privacidade Nomoz
E-mail: privacidade@nomoz.tech
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

11. WhatsApp API e Limitações Técnicas

11.1. Tecnologias Utilizadas:

11.2. Limitações e Isenções de Responsabilidade:

11.3. Responsabilidades do Cliente:

12. Cookies, Tecnologias de Rastreamento e IA

12.1. Cookies e Tecnologias Web:

12.2. Inteligência Artificial e Automação:

12.3. Controle do Usuário:

13. Proteção de Crianças e Adolescentes

13.1. Política Restritiva: A Plataforma Nomoz destina-se exclusivamente a empresas (pessoas jurídicas) e não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos.

13.2. Dados Acidentais: Eventuais dados de menores inseridos acidentalmente nas conversas do WhatsApp são de responsabilidade exclusiva do Cliente-Controlador.

13.3. Procedimentos de Identificação:

13.4. Cooperação com Autoridades: Relatos obrigatórios sobre situações que possam envolver exploração ou abuso de menores conforme legislação aplicável.

14. Gestão de Incidentes de Segurança

14.1. Detecção e Classificação:

14.2. Procedimentos de Notificação ("Privacy by Design"):

14.3. Medidas de Mitigação:

15. Limitações de Responsabilidade e Isenções

15.1. Limitações Gerais:

15.2. Limitações Técnicas:

15.3. Danos Não Indenizáveis:

16. Alterações e Versionamento

16.1. Processo de Atualização:

16.2. Comunicação de Mudanças:

17. Legislação Aplicável e Jurisdição

17.1. Marco Legal:

17.2. Foro e Jurisdição:

18. Canais de Contato e Encarregado (DPO)

Encarregado de Proteção de Dados - Nomoz
E-mail: dpo@nomoz.tech
E-mail Geral de Privacidade: privacidade@nomoz.tech
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (Horário de Brasília)

Documentação Necessária para Solicitações:

19. Declaração de Conformidade

A Nomoz declara que:

🔒 SEGURANÇA · 🚀 INOVAÇÃO · ⚓ CONFORMIDADE · 🎆 TRANSPARÊNCIA

Esta Política demonstra nosso compromisso inabalável com a proteção dos dados pessoais e a transparência em todos os processos de tratamento. A Nomoz opera com os mais altos padrões de segurança e ética, priorizando sempre os direitos e interesses dos titulares de dados.